questions fréquemment posées

Produits

Nos tailles de bague sont affichées en fonction des mesures européennes. Les tailles de conversion UK et US peuvent être trouvées en cliquant sur « guide des tailles » sur n'importe quel produit de bague. Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, vous pouvez utiliser notre outil de taille pratique pour le découvrir.

Nous proposons nos bracelets en petite, moyenne et grande taille. Utilisez notre outil de taille pratique pour vérifier la taille de votre bracelet.

Oui, nos bagues peuvent être commandées dans n'importe quelle taille. Sur la page du produit, il y a une option « Personnalisez-moi » où vous pouvez soumettre votre demande. Alternativement, veuillez parler à un membre de notre équipe de services à la clientèle pour passer votre commande.

De nombreux de nos colliers et bracelets en chaîne sont équipés d'un anneau de saut, ce qui signifie que vous pouvez porter le collier ou le bracelet à l'une des deux longueurs. Si un produit inclut cette fonctionnalite, cela sera noté dans la spécification du produit. Si vous avez besoin d'une chaîne d'une longueur spécifique, cliquez sur l'option ‘Personnalisez-moi’ sur la page du produit où vous pouvez soumettre votre demande. Alternativement, parlez à un membre de notre équipe de services à la clientèle.

L'émaillage, une technique artisanale ancienne, est un processus apparemment magique de fusion de verre coloré sous forme de poudre sur une surface, généralement en métal. Pour fusionner le métal et la poudre de verre, les deux matériaux doivent être chauffés à une température très élevée. La poudre fond, s'écoule et durcit en une surface lisse et brillante.

L'émail est appliqué à la main, en plusieurs couches, et doit être cuit dans un four entre chaque couche appliquée. La moindre erreur ou mauvaise évaluation, que ce soit de la température ou du temps que l'objet passe dans le four, peut entraîner un désastre : des semaines de travail méticuleux peuvent être réduites en un instant à un amas inesthétique de métal et de verre en fusion. L'ensemble du processus de production d'un Fabergé bijou peut prendre jusqu'à deux jours, ou plus s'il y a la moindre glissade de la main, ou quelques secondes de trop dans le four, car la pièce devra être recommencée depuis le début. L'art de l'émaillage à chaud est très complexe, nécessitant une grande habileté et reposant sur de nombreuses années d'expérience. En raison de la nature de ce processus, aucune pièce de bijou émaillé n'est jamais identique. Découvrez-en plus sur la façon dont nos médaillons œufs Heritage sont fabriqués.

Le terme français guilloché désigne une technique ornementale pour graver le métal avec des motifs linéaires répétitifs, tels que des vagues superposées ou des rubans entrelacés. L'émail guilloché est celui où des couches d'émail sont appliquées sur une base métallique guillochée.
Aujourd'hui, l'émail guilloché est pratiqué par seulement quelques ateliers experts dans le monde. Un travail de guilloché hautement accompli et sophistiqué, surtout lorsqu'il est recouvert d'émail translucide, crée un effet fascinant, semblable à de la soie mouillée, avec un jeu de lumière et de mouvement scintillant, à mesure que l'objet se déplace.

L'émaillage guilloché est particulièrement difficile sur des surfaces et des formes rondes. Cela rend les créations contemporaines des œufs Fabergé véritablement uniques et exceptionnelles.

Non, Fabergé n'utilise que des diamants naturels et des pierres précieuses colorées naturelles.

Chez Fabergé, nous utilisons des métaux de haute finesse (or 18 carats, platine ou argent sterling) dans nos bijoux qui, en général, sont moins susceptibles de provoquer des réactions allergiques.

Bien qu'aucun bijou ne soit véritablement 100 % hypoallergénique pour tout le monde, car les sensibilités cutanées peuvent varier considérablement d'un individu à l'autre, les alliages métalliques que nous utilisons contiennent la quantité minimale de nickel, qui est l'irritant le plus courant provoquant une réaction cutanée. Cela est conforme à la directive de l'Union européenne (article 27 de l'annexe XV11 du règlement REACH) concernant l'utilisation du nickel dans les bijoux.

Le karat (k) mesure la pureté de l'or, tandis que le carat (ct) mesure le poids des pierres précieuses.

Un carat est une unité de poids pour une pierre précieuse et est souvent abrégé en ct ou cts. Un carat équivaut à 0,20 grammes. Le carat ne détermine pas la taille d'un diamant.

Certaines pièces peuvent être gravées, mais nous n'offrons actuellement pas ce service sur notre site web. Sur chaque page produit, il y a une option « Personnalisez-moi » où vous pouvez soumettre votre demande et nous reviendrons vers vous pour vous conseiller sur ce qui est possible. Alternativement, vous pouvez parler à un membre de notre équipe de services clients pour discuter de cela plus en détail.

Commandes et paiement

Si un article est actuellement affiché comme étant en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications lorsque celui-ci sera de nouveau disponible. Pour ce faire, cliquez sur « Me prévenir » sur la page du produit et saisissez votre adresse e-mail. Certaines créations peuvent vous permettre de « Précommander » en ligne – la date de livraison sera affichée sur la page. Parlez à un membre de notre équipe de services à la clientèle pour discuter de la disponibilité des stocks plus en détail.

La précommande est une commande passée pour un article qui n'a pas encore été produit ou publié. Lors de la passation d'une précommande, vous devrez fournir certaines informations, telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations de facturation, lors du paiement. Vous serez facturé du prix total du produit au moment de la passation de la précommande. Les délais de production sont affichés sur la page du produit avant de passer la précommande. Pour en savoir plus, veuillez lire nos conditions générales de précommande.

Oui, nous offrons la livraison mondiale gratuite sur toutes les commandes passées sur faberge.com

Oui, nous offrons un emballage cadeau gratuit sur tous les achats.

Toutes les commandes sont emballées dans une boîte Fabergé, attachée avec un ruban Fabergé et livrées dans une boîte extérieure discrète et sans marque. Nous fournirons également une pochette de voyage pour chaque article acheté et inclurons un sac-cadeau Fabergé avec chaque commande. Votre certificat d'authenticité sera également inclus dans la boîte.

Oui, vous pouvez inclure un message cadeau avec votre commande. Veuillez cocher la case « Ajouter un message cadeau ? » lors du paiement, et vous pourrez taper votre message.

Oui, toutes les créations Fabergé sont accompagnées d'un certificat d'authenticité. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre création, le certificat d'authenticité doit être inclus dans le colis de retour.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay, ainsi que la possibilité de payer en plusieurs fois. Les options de paiement varient selon les pays, veuillez donc procéder au paiement pour voir toutes les options de paiement disponibles pour vous.

Oui, nous utilisons des mesures de sécurité et de cryptage conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations de paiement. Lors de la finalisation de votre commande, votre banque peut vous demander de confirmer votre identité via un processus d'authentification multi-facteurs. Chez Fabergé, nous respectons votre vie privée. Cela est entièrement détaillé dans notre politique de confidentialité.

Oui, vous pouvez payer une commande sur faberge.com en plusieurs fois. Au moment du paiement, sélectionnez l'option de paiement « paiements mensuels par carte de crédit » et suivez les instructions. Vous pouvez choisir le nombre de mensualités qui vous conviennent.

Les prix affichés sur faberge.com dépendent du pays vers lequel les marchandises seront livrées – il y a une option pour sélectionner votre pays de livraison dans le pied de page de chaque page. Pour les pays disponibles dans le menu déroulant, les prix que vous verrez affichés sur faberge.com seront des « prix d'exportation », qui excluent les droits, taxes, assurances et frais de livraison. Les prix livrés sont calculés au moment du paiement en fonction du pays et de l'adresse de livraison saisis. Si vous souhaitez expédier vers un pays non listé dans le menu déroulant veuillez contacter notre équipe de services clients.

Si vous souhaitez modifier, amender ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez contacter notre équipe de services clients dès que possible pour en discuter plus en détail. Nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée.

Expédition et retours

Oui, nous proposons une expédition internationale vers certains pays. Nous expédions actuellement des bijoux, des montres et des objets d'art vers : Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal*, Qatar, Roumanie, Arabie Saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Émirats Arabes Unis, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

Si vous souhaitez faire livrer une commande dans un pays non mentionné ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de services clients.

* Veuillez noter que l'expédition de bijoux fins vers le Portugal depuis le Royaume-Uni est soumise à des restrictions d'importation spécifiques. En raison de la nature des bijoux fins, ils sont classés comme une marchandise restreinte. Lire plus d'informations sur la page Livraison & Retours.

Fabergé est membre du Responsible Jewellery Council (RJC).

Le RJC est une organisation de normalisation créée pour promouvoir des pratiques éthiques, de droits de l'homme, sociales et environnementales responsables tout au long de la chaîne d'approvisionnement en bijoux en or, argent, métaux du groupe platine, diamants et pierres précieuses colorées.

Le RJC a développé une norme de référence pour la chaîne d'approvisionnement en bijoux et des mécanismes crédibles pour vérifier les pratiques commerciales responsables par le biais d'audits tiers.

En tant que membre de l'RJC, nous nous engageons à exercer notre activité conformément à la norme du Code de pratiques de l'RJC.

Nous nous engageons à intégrer des considérations éthiques, des droits de l'homme, sociales et environnementales dans nos opérations quotidiennes, nos activités de planification commerciale et nos processus de prise de décision.

Pour plus d'informations, visitez la page sur la bijouterie responsable de notre site web.

Toutes les commandes passées sur faberge.com sont expédiées par livraison express, et un numéro de suivi sera fourni lors de l'expédition. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
• Royaume-Uni continental - prévoir 1 à 3 jours ouvrables
• Îles anglo-normandes - prévoir de 2 à 11 jours ouvrables
• Union Européenne (voir les pays supportés) - prévoir de 2 à 7 jours ouvrables
• Gibraltar - prévoir de 2 à 11 jours ouvrables
• Reste du monde (voir les pays pris en charge) - prévoir de 2 à 11 jours ouvrables.

Oui, nous offrons la possibilité de retourner les articles non désirés achetés sur faberge.com.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, et les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et les certificats inclus. Si un article a une étiquette de sécurité ou une étiquette de marque Fabergé attachée, il doit être retourné avec l'étiquette à sa position d'origine.

Pour les commandes au Royaume-Uni, nous offrons un crédit en magasin en ligne, un échange ou un remboursement complet (y compris les taxes). Pour les commandes internationales (hors du Royaume-Uni), nous offrons un crédit en magasin en ligne ou un remboursement (hors taxes/droits d'importation d'origine et de tous les frais de traitement de paiement et administratifs encourus).

Des informations supplémentaires sont disponibles sur notre politique de retours faberge.com.

Veuillez noter que les créations personnalisées, sur mesure et faites à la main ne sont pas remboursables.

Actuellement, les commandes passées sur faberge.com ne peuvent pas être retournées dans l'un de nos magasins.

Actuellement, nous n'offrons pas de service de click and collect pour les commandes sur faberge.com. Cependant, si vous souhaitez vérifier la disponibilité des stocks dans notre boutique de Londres et notre boutique de Dubaï, vous pouvez parler à un membre de notre équipe de services clients qui pourra vérifier pour vous.

Fiançailles & Mariage

Oui, nous vendons une gamme de bagues qui peuvent être utilisées pour des fiançailles. Le style et le goût de chaque personne sont complètement uniques, tout comme votre amour, donc nous vous encourageons à vous laisser guider par ce que vous pensez convenir à leur style. Vous pouvez voir notre sélection de bagues de fiançailles.

Nous proposons également des options de personnalisation sur nos bagues si vous en avez trouvé une que vous aimez mais que vous souhaitez la personnaliser en changeant la couleur de l'or ou la pierre précieuse, et nous offrons également un service sur mesure complet si vous souhaitez concevoir une bague unique.

Chez Fabergé, nous célébrons ‘Une Vie en Couleur’ en travaillant avec une vibrante gamme de pierres précieuses colorées, aux côtés de diamants classiques. Nous vous encourageons à contacter un membre de notre équipe de services clients qui pourra vous guider tout au long du processus et répondre à toutes vos questions, afin de vous assurer de trouver la bague parfaite.

Oui, nous proposons une variété de bagues qui peuvent être portées comme alliances, des bandes en or simples aux bagues serties de pierres précieuses, il y a un style pour tout le monde. Découvrez notre sélection de bagues de mariage.

Oui, nous pouvons fabriquer nos bagues sur commande afin que la taille soit parfaite pour vous. Si vous ne voyez pas la taille dont vous avez besoin sur notre site web, veuillez parler à un membre de notre équipe de services à la clientèle qui pourra vérifier d'autres emplacements de stock ou discuter de la possibilité de passer une commande spéciale pour la taille dont vous avez besoin.

Absolument - que vous souhaitiez l'un de nos designs classiques ou créer quelque chose d'unique, nous pouvons vous aider à réaliser vos rêves. Veuillez parler à un membre de notre équipe de services clients pour discuter de vos besoins plus en détail, ou parcourir notre sélection de bagues de fiançailles et notre sélection de bagues de mariage.

Tous nos anneaux peuvent être personnalisés selon vos préférences de style. Nous proposons également des options de personnalisation sur nos anneaux si vous en avez trouvé un que vous aimez mais que vous souhaitez le personnaliser en changeant la couleur de l'or ou la pierre précieuse, et nous offrons également un service sur mesure complet si vous souhaitez concevoir une bague unique. Parlez à un membre de notre équipe de services clients pour discuter de vos besoins.

Nous proposons des rendez-vous en magasin à Londres et Dubaï, ainsi que des rendez-vous virtuels. Vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne.

Les pierres précieuses sont souvent réputées détenir des propriétés spécifiques, certaines étant énumérées ci-dessous ;

Les rubis sont associés à la passion, à la prospérité et à la protection.

On dit que les émeraudes symbolisent l'espoir, la croissance, la vie, la fertilité et la paix.

Les saphirs ont longtemps été associés à la royauté et à la romance et sont également censés symboliser la vérité, la noblesse et la fidélité.

Nous encourageons nos clients à réfléchir à ce que la pierre précieuse signifierait pour leur partenaire, et choisir une pierre de naissance est un excellent choix. Les pierres de naissance sont listées ci-dessous :

Janvier – Grenat
Février – Améthyste
Mars - Aigue-marine
Avril – Diamant
Mai – Émeraude
Juin – Alexandrite
Juillet – Rubis
Août – Péridot
Septembre – Saphir
Octobre – Tourmaline
Novembre – Citrine
Décembre – Topaze Bleue

Offrir des cadeaux

Oui, tant que l'adresse se trouve dans un pays où nous livrons. Vous pouvez voir la liste complète des pays où nous livrons.

Oui, vous pouvez inclure un message cadeau avec votre commande. Veuillez cocher la case « Ajouter un message cadeau ? » lors du paiement, et vous pourrez taper votre message.

Pour les commandes au Royaume-Uni, nous offrons la possibilité d'échanger des articles achetés sur faberge.com. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, et les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et les certificats inclus. Si un article a une Fabergé étiquette de sécurité ou étiquette de marque attachée, il doit être retourné avec l'étiquette à sa position d'origine.

Pour les commandes internationales (en dehors du Royaume-Uni), nous offrons un crédit en magasin en ligne ou un remboursement (hors taxes/droits d'importation d'origine et tous frais de traitement de paiement et frais administratifs encourus).

Des informations supplémentaires sont disponibles sur notre politique de retours faberge.com.

Veuillez noter que les créations personnalisées, sur mesure et faites à la main ne sont pas remboursables.

Oui, nous offrons un emballage cadeau gratuit sur tous les achats.

Toutes les commandes sont emballées dans une boîte Fabergé, attachée avec un ruban Fabergé et livrées dans une boîte extérieure discrète et sans marque. Nous fournirons également une pochette de voyage pour chaque article acheté et inclurons un sac-cadeau Fabergé avec chaque commande. Votre certificat d'authenticité sera également inclus dans la boîte.

Absolument - notre équipe de services aux clients sera ravie de vous aider à traverser le processus de prise de décision, en travaillant selon votre budget et vos exigences.

Entretien et après-vente

Veuillez consulter nos instructions de nettoyage ci-dessous ;

MÉTAL : Utilisez un chiffon doux pour essuyer délicatement, puis éliminez les impuretés restantes avec un savon doux dilué. Rincez à l'eau tiède et séchez soigneusement avant de ranger dans le pochon à bijoux fourni. N'utilisez pas de nettoyants abrasifs, de nettoyeurs à vapeur ou de machines à ultrasons.

GEMMES : Utilisez un chiffon doux pour essuyer délicatement, puis éliminez les impuretés restantes avec un savon doux dilué et une brosse douce. Rincez à l'eau tiède et séchez soigneusement avant de ranger dans le pochon à bijoux fourni.

ÉMAIL : Utilisez de l'eau tiède, du liquide vaisselle et une brosse à dents à poils souples. Brossez délicatement la pièce et séchez-la avec un chiffon en coton doux. Ne plongez pas la pièce dans l'eau. En savoir plus sur l'entretien des produits.

Oui, nous proposons des services de réparation pour tous nos bijoux, montres et objets d'art. Veuillez parler à un membre de notre équipe de services à la clientèle pour plus d'informations et de prix.

Oui, nous offrons une garantie à vie à nos clients contre les défauts de fabrication sur tous les bijoux et objets que nous vendons. Pour les montres, la garantie est de cinq ans à partir de la date d'achat. Cela signifie que si un défaut de fabrication devient apparent pendant la période de garantie sur l'un de ces articles que nous vous vendons, nous réparerons le défaut (dans la mesure du raisonnable) sans frais pour vous. Si nous ne pouvons pas réparer le défaut de fabrication à un coût raisonnable, nous discuterons d'une autre forme de compensation avec vous.

Authenticité et produits contrefaits

Oui, nous avons des boutiques Fabergé à Londres, Dubaï, Macau et à Kyiv, ainsi qu'un réseau de plus de 130 détaillants autorisés dans le monde entier. Vous pouvez trouver votre détaillant autorisé Fabergé le plus proche sur la page de localisation des magasins.

Nous ne vendons Fabergé que par l'intermédiaire d'un petit réseau de détaillants en ligne autorisés. Actuellement, Fabergé est disponible dans les magasins en ligne suivants : Ounass, FarFetch, Net-a-Porter, Saks, 1stdibs et Amazon Luxury Stores. Beaucoup de nos détaillants autorisés hors ligne proposent également Fabergé à la vente via leurs boutiques en ligne. Les détaillants autorisés Fabergé peuvent être trouvés via notre localisateur de magasins.

Lorsque vous achetez une création authentique Fabergé, vous recevrez un certificat d'authenticité. Si vous avez acheté une création contemporaine Fabergé et que vous n'avez pas de certificat et souhaitez savoir si elle est authentique, veuillez contacter notre équipe de services à la clientèle qui pourra vous aider à identifier l'authenticité.

Si vous avez acquis une création vintage Fabergé et souhaitez savoir si elle est authentique, veuillez parler à un membre de notre équipe de services clients qui pourra vous orienter vers le meilleur endroit.

Magasins et stockistes

Oui, nous avons des boutiques Fabergé à Londres, Dubaï, Macau et à Kyiv, ainsi qu'un réseau de plus de 130 détaillants autorisés dans le monde entier. Vous pouvez trouver votre détaillant autorisé Fabergé le plus proche sur la page de localisation des magasins.

Nous avons des boutiques Fabergé à Londres, Dubaï, Macau et Kyiv.

Vous pouvez trouver votre détaillant autorisé Fabergé le plus proche sur la page de localisation des magasins.

Oui - nous vous accueillons pour visiter nos boutiques et explorer nos collections en personne.

Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous pour voir des pièces dans nos boutiques. Cependant, si vous souhaitez organiser un rendez-vous individuel à un moment précis, veuillez contacter directement le magasin.

Oui - nous proposons des rendez-vous virtuels avec notre équipe de services clients. Notre équipe est également disponible pour répondre aux questions via WhatsApp, téléphone, email et chat en direct.

Carrières

Nous ne publions pas d'offres d'emploi sur notre site web, mais nous publions parfois des offres sur LinkedIn. Si vous souhaitez soumettre votre CV pour qu'il soit conservé dans nos dossiers, vous pouvez le faire via notre page carrières.

Le Fabergé siège social est basé à Londres.

Contacts et actualités

L'équipe peut être contactée de plusieurs manières, par exemple par WhatsApp, LiveChat, email, téléphone et formulaire de contact.

Vous pouvez prendre un rendez-vous virtuel sur notre formulaire de demande en ligne.

Nous publions régulièrement des articles d'actualité sur nos pages d'actualités.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si votre question n'est pas répondue ici ou si vous avez une demande plus spécifique, rendez-vous sur notre page de contact où vous pouvez remplir le formulaire. Alternativement, vous pouvez nous contacter par les méthodes suivantes et nous vous répondrons dès que possible.