الأسئلة المتكررة

منتجات

كيف أجد مقاس خاتمي؟

أحجام خواتمنا معروضة بناءً على القياسات الأوروبية. يمكن العثور على أحجام التحويل البريطانية والأمريكية إذا قمت بالنقر على "دليل الحجم" في أي منتج خاتم. إذا كنت لا تعرف حجم خاتمك، يمكنك استخدام أداة القياس المفيدة لدينا لمعرفة ذلك.

كيف أجد مقاس سوار المعصم الخاص بي؟

نقدم أساورنا بأحجام صغيرة ومتوسطة وكبيرة. استخدم أداتنا المفيدة لتحديد حجم سوارك.

الخاتم الذي يعجبني غير متوفر بمقاسي، هل يمكنني طلب واحد بالمقاس الصحيح؟

نعم، يمكن طلب خواتمنا بأي حجم. في صفحة المنتج، هناك خيار "خصصني" حيث يمكنك تقديم طلبك. بدلاً من ذلك، يرجى التحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا لتقديم طلبك.

هل يمكنني تعديل طول سلسلتي؟

تأتي العديد من قلائدنا وأساور السلسلة مع حلقة قفز، مما يعني أنه يمكنك ارتداء القلادة أو السوار بطولين مختلفين. إذا كان المنتج يتضمن هذه سمات، فسيتم الإشارة إليها في مواصفات المنتج. إذا كنت بحاجة إلى سلسلة بطول محدد، انقر على خيار "خصصني" في صفحة المنتج حيث يمكنك تقديم طلبك. بدلاً من ذلك، تحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا.

ما هو المينا؟

التزجيج، تقنية حرفية قديمة، هو عملية تبدو سحرية لدمج الزجاج الملون في شكل مسحوق مع سطح، عادة ما يكون معدنيًا. من أجل دمج المعدن ومسحوق الزجاج معًا، يجب تسخين المادتين إلى درجة حرارة عالية جدًا. يذوب المسحوق، ويتدفق، ويتصلب ليشكل سطحًا لامعًا وناعمًا.

يتم تطبيق المينا يدويًا، في عدد من الطبقات، ويجب حرقها في فرن بين كل طبقة يتم تطبيقها. يمكن أن تؤدي أدنى خطأ أو حساب خاطئ في درجة الحرارة أو الوقت الذي تُترك فيه القطعة في الفرن إلى كارثة: يمكن أن يتم تقليل أسابيع من العمل الدقيق في لحظة إلى كتلة غير جذابة من المعدن المنصهر والزجاج. يمكن أن تستغرق العملية الكاملة لإنتاج قطعة مجوهرات من Fabergé ما يصل إلى يومين، أو أكثر إذا كان هناك انزلاق بسيط في اليد، أو بضع ثوانٍ إضافية في الفرن، حيث سيتعين بدء القطعة من جديد من الصفر. فن المينا الساخن معقد للغاية، ويتطلب مهارة كبيرة ويعتمد على سنوات عديدة من الخبرة. نظرًا لطبيعة هذه العملية، لا توجد قطعتان من المجوهرات المطلية بالمينا متشابهتان أبدًا. اكتشف المزيد حول كيفية صنع قلادات بيض التراث لدينا.

ما هو المينا الجيلوشيه؟

المصطلح الفرنسي "غيوشيه" يشير إلى تقنية زخرفية لنقش المعدن بأنماط خطية متكررة، مثل الأمواج المتداخلة أو الأشرطة المتشابكة. إن المينا الغيوشية هو حيث يتم تطبيق طبقات من المينا فوق قاعدة معدنية غيوشية.
اليوم، يتم ممارسة تقنية الإيناميل الغيلوشيه من قبل عدد قليل جداً من ورش العمل الخبيرة حول العالم. إن العمل الغيلوشيه المتقن والمعقد، خاصة عندما يكون مغطى بإيناميل شفاف، يخلق تأثيراً ساحراً، يشبه الحرير المائي، مع لعبة متلألئة من الضوء والحركة، كلما تحرك الشيء.

تعتبر تقنية الإيناميل الغيوشي تحديًا خاصًا على الأسطح والأشكال الدائرية. وهذا يجعل إبداعات بيض Fabergé المعاصرة فريدة واستثنائية حقًا.

هل تستخدم الأحجار الكريمة الاصطناعية؟

لا، Fabergé تستخدم فقط الألماس الطبيعي والأحجار الكريمة الملونة الطبيعية.

هل منتجاتكم مضادة للحساسية؟

في Fabergé، نستخدم المعادن عالية النقاء (ذهب عيار 18، بلاتين أو فضة استرلينية) في مجوهراتنا، والتي، بشكل عام، أقل عرضة للتسبب في ردود فعل تحسسية.

بينما لا يوجد مجوهرات خالية تمامًا من المواد المسببة للحساسية للجميع، حيث يمكن أن تختلف حساسية الجلد بشكل كبير حسب الفرد، فإن سبائك المعادن التي نستخدمها تحتوي على الحد الأدنى من النيكل، وهو المهيج الأكثر شيوعًا الذي يسبب رد فعل جلدي. وهذا يتماشى مع توجيه الاتحاد الأوروبي (البند 27 من الملحق السابع عشر لائحة REACH) بشأن استخدام النيكل في المجوهرات.

ما الفرق بين قيراط و قيراط؟

القرات (ك) يقيس نقاء الذهب، بينما القيراط (ق) يقيس وزن الأحجار الكريمة.

ما هو القيراط؟

القيراط هو وحدة وزن للأحجار الكريمة وغالبًا ما يُختصر إلى ct أو cts. واحد قيراط يعادل 0.20 جرام. القيراط لا يحدد حجم الماس.

هل النقش متاح على إبداعاتك؟

يمكن نقش بعض القطع، لكننا لا نقدم هذه الخدمة حاليًا على موقعنا الإلكتروني. في كل صفحة منتج، يوجد خيار "خصصني" حيث يمكنك تقديم طلبك وسنعود إليك لنخبرك بما هو ممكن. بدلاً من ذلك، يمكنك التحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا لمناقشة هذا بمزيد من التفاصيل.

الطلبات والدفع

هل يمكنني طلب قطعة غير متوفرة حاليًا؟

إذا كانت قطعة ما معروضة حاليًا على أنها غير متوفرة، يمكنك التسجيل لتلقي إشعارات عند توفرها مرة أخرى. للقيام بذلك، انقر على "أعلمني" في صفحة المنتج وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. قد تسمح بعض الإبداعات بـ "الطلب المسبق" عبر الإنترنت - سيتم عرض تاريخ التسليم على الصفحة. تحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا لمناقشة توفر المخزون بمزيد من التفصيل.

ماذا يحدث إذا قمت بـ'طلب مسبق' لقطعة؟

الطلب المسبق هو طلب يتم تقديمه لقطعة لم يتم إنتاجها أو إصدارها بعد. عند تقديم طلب مسبق، سيُطلب منك تقديم معلومات معينة، مثل اسمك، عنوانك ومعلومات الفوترة الأخرى، عند الخروج. سيتم خصم السعر الكامل للمنتج في وقت تقديم الطلب المسبق. يتم عرض المواعيد الزمنية للإنتاج على صفحة المنتج قبل الطلب المسبق. لمعرفة المزيد، يرجى قراءة شروط وأحكام الطلب المسبق الكاملة لدينا.

هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟

نعم، نحن نقدم شحنًا عالميًا مجانيًا على جميع الطلبات المقدمة على faberge.com

هل تقدمون خدمات تغليف الهدايا؟

نعم، نحن نقدم خدمة تغليف الهدايا مجانًا على جميع المشتريات.

كيف تم تعبئة طلبي؟

تُعبأ جميع الطلبات في صندوق Fabergé، مربوط بشريط Fabergé ويتم تسليمها في صندوق خارجي غير مُعَلَّم. سنوفر أيضًا حقيبة سفر لكل عنصر تم شراؤه وسنُضمِّن حقيبة هدايا تحمل علامة Fabergé مع كل طلب. سيتم تضمين شهادة الأصالة الخاصة بك أيضًا في الصندوق.

هل يمكنني إرسال رسالة هدية مع طلبي؟

نعم، يمكنك إضافة رسالة هدية مع طلبك. يرجى تحديد مربع "إضافة رسالة هدية؟" عند الدفع، وستتمكن من كتابة رسالتك.

هل سأستلم شهادة أصالة؟

نعم، جميع Fabergé تأتي مع شهادة أصالة. في حال رغبتك في إرجاع أو استبدال إبداعك، يجب أن تتضمن شهادة الأصالة في طرد الإرجاع.

ما هي طرق الدفع التي تقبلها؟

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، وPayPal، وApple Pay، وGoogle Pay، بالإضافة إلى إمكانية الدفع بالتقسيط. تختلف خيارات الدفع حسب البلد، لذا يرجى المتابعة إلى صفحة الدفع لرؤية جميع خيارات الدفع المتاحة لك.

هل الدفع عبر الإنترنت على faberge.com آمن؟

نعم، نحن نستخدم تشفيرًا ومعايير أمان قياسية في الصناعة لحماية معلومات الدفع الخاصة بك. عند إتمام طلبك، قد يطلب منك البنك تأكيد هويتك من خلال عملية مصادقة متعددة العوامل. في Fabergé، نحن نحترم خصوصيتك. هذا موضح بالكامل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟

نعم، يمكنك دفع ثمن الطلب على faberge.com بالتقسيط. عند الخروج، اختر خيار الدفع "دفعات شهرية بواسطة بطاقة الائتمان" واتبع التعليمات. يمكنك اختيار عدد الأقساط التي تناسبك.

هل الأسعار على faberge.com تشمل ضريبة القيمة المضافة؟

تتوقف الأسعار المعروضة على faberge.com على البلد الذي سيتم تسليم البضائع إليه - هناك خيار لاختيار بلد التسليم في أسفل كل صفحة. بالنسبة للدول المتاحة في قائمة السحب، ستكون الأسعار المعروضة على faberge.com هي "سعر التصدير"، والذي يستثني الرسوم والضرائب والتأمين والشحن. يتم حساب الأسعار الموصلة عند الدفع بناءً على بلد الشحن والعنوان المدخل. إذا كنت ترغب في الشحن إلى بلد غير مدرج في قائمة السحب يرجى الاتصال بفريق خدمات العملاء لدينا.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي قبل شحنه؟

إذا كنت ترغب في تغيير أو تعديل أو إلغاء طلبك قبل شحنه، يرجى الاتصال بفريق خدمات العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لمناقشة التفاصيل بشكل أكبر. لا يمكننا ضمان أن هذا سيكون ممكنًا، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا للعثور على حل مناسب.

الشحن والإرجاع

كيف أتابع طلبي؟

نعم، نحن نقدم شحن دولي إلى دول مختارة. نحن نشحن حاليًا المجوهرات والساعات والأشياء الفنية إلى: أستراليا، النمسا، البحرين، بلجيكا، بلغاريا، كندا، قبرص، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، غيرنزي، هونغ كونغ، المجر، أيرلندا، إيطاليا، اليابان، جيرسي، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال*، قطر، رومانيا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايلاند، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.

إذا كنت ترغب في توصيل طلب إلى دولة غير مدرجة أعلاه، يرجى التحدث إلى فريق خدمات العملاء لدينا.

* يرجى العلم أن شحن المجوهرات الفاخرة إلى البرتغال من المملكة المتحدة يخضع لقيود استيراد محددة. نظرًا لطبيعة المجوهرات الفاخرة، يتم تصنيفها كسلعة مقيدة. اقرأ المزيد من المعلومات في صفحة الشحن والتوصيل.

هل تقدمون شحن دولي؟

Fabergé هي عضو في مجلس المجوهرات المسؤول (RJC).

تُعد RJC منظمة لوضع المعايير تم تأسيسها لتعزيز الممارسات المسؤولة والأخلاقية وحقوق الإنسان والاجتماعية والبيئية في جميع أنحاء سلسلة إمداد المجوهرات من الذهب والفضة والمعادن من مجموعة البلاتين والألماس والأحجار الكريمة الملونة.

لقد وضعت RJC معيارًا مرجعيًا لسلسلة توريد المجوهرات وآليات موثوقة للتحقق من ممارسات الأعمال المسؤولة من خلال التدقيق من طرف ثالث.

كعضو في RJC، نلتزم بتشغيل أعمالنا وفقًا لمعيار ممارسات RJC.

نلتزم بدمج الاعتبارات الأخلاقية وحقوق الإنسان والاجتماعية والبيئية في عملياتنا اليومية وأنشطة التخطيط التجاري وعمليات اتخاذ القرار.

للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة المجوهرات المسؤولة على موقعنا.

كم يستغرق الشحن من الوقت؟

جميع الطلبات المقدمة على faberge.com تُرسل عبر خدمة التوصيل السريع، وسيتم توفير رقم تتبع عند الشحن. توقيتات الشحن المقدرة هي كما يلي:
• المملكة المتحدة - يُسمح من 1 إلى 3 أيام عمل
• جزر القنال - يسمح من 2 إلى 11 يوم عمل
• الاتحاد الأوروبي (انظر الدول المدعومة) - يسمح من 2 إلى 7 أيام عمل
• جبل طارق - يسمح من 2 إلى 11 يوم عمل
• العالم الآخر (انظر الدول المدعومة) - يسمح من 2 إلى 11 يوم عمل.

لقد غيرت رأيي وأريد إرجاع طلبي، هل هذا ممكن؟

نعم، نحن نقدم الفرصة لإرجاع العناصر غير المرغوب فيها التي تم شراؤها من faberge.com

يجب إعادة العناصر خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، ويجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع تضمين التعبئة الأصلية والشهادات. إذا كان العنصر يحتوي على علامة أمان أو علامة علامة تجارية من Fabergé، يجب إعادته مع العلامة في موضعها الأصلي.

بالنسبة للطلبات من المملكة المتحدة، نقدم رصيد المتجر عبر الإنترنت، أو تبادل، أو استرداد كامل (بما في ذلك الضرائب). بالنسبة للطلبات الدولية (خارج المملكة المتحدة) نقدم رصيد المتجر عبر الإنترنت أو استرداد (باستثناء الضرائب/الرسوم الجمركية الأصلية وأي رسوم معالجة مدفوعات ورسوم إدارية تم تكبدها).

مزيد من المعلومات متاحة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا على faberge.com.

يرجى ملاحظة أن الإبداعات المخصصة والمفصلة ليست قابلة للاسترداد.

هل يمكنني إرجاع طلب تم تقديمه على faberge.com إلى أحد متاجركم؟

في الوقت الحالي، لا يمكن إرجاع الطلبات المقدمة على faberge.com إلى أحد متاجرنا.

هل تقدمون خدمة الطلب والاستلام في متاجركم؟

في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الطلب والاستلام على طلبات faberge.com. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في التحقق من توفر المخزون في متجرنا لندن و دبي، يمكنك التحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا الذي سيكون قادرًا على التحقق لك.

الخطوبة والزفاف

هل تبيعون خواتم الخطوبة؟

نعم، نحن نبيع مجموعة من الخواتم التي يمكن استخدامها للخطوبة. أسلوب كل شخص وذوقه فريد تمامًا، تمامًا مثل حبك، لذا نشجعك على أن تسترشد بما تعتقد أنه يناسب أسلوبهم. يمكنك عرض مجموعة خواتم الخطوبة لدينا.

نحن نقدم أيضًا خيارات التخصيص على خواتمنا إذا وجدت واحدة تعجبك ولكنك ترغب في تخصيصها عن طريق تغيير لون الذهب أو الحجر الكريم، كما نقدم خدمة مخصصة كاملة إذا كنت ترغب في تصميم خاتم فريد.

في Fabergé نحتفل بـ ‘حياة بالألوان’ من خلال العمل مع مجموعة نابضة من الأحجار الكريمة الملونة، إلى جانب الماس الكلاسيكي. نشجعك على التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا الذي سيكون قادرًا على إرشادك خلال العملية ومساعدتك في الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك، لضمان العثور على الخاتم المثالي.

هل تبيعون خواتم الزفاف؟

نعم، نقدم مجموعة متنوعة من الخواتم التي يمكن ارتداؤها كخواتم زفاف، من الخواتم الذهبية البسيطة إلى الخواتم المرصعة بالأحجار الكريمة، هناك أسلوب يناسب الجميع. عرض مجموعة خواتم الزفاف لدينا.

هل تصنعون الخواتم بمقاسات أكبر؟

نعم، يمكننا صنع خواتمنا حسب الطلب بحيث تكون المقاس مثاليًا لك. إذا لم تتمكن من رؤية المقاس الذي تحتاجه على موقعنا الإلكتروني، يرجى التحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا الذي سيكون قادرًا على التحقق من مواقع المخزون الأخرى، أو مناقشة تقديم طلب خاص للمقاس الذي تحتاجه.

هل يمكننا طلب خواتم متطابقة؟

بالتأكيد - سواء كنت ترغب في أحد تصاميمنا الكلاسيكية، أو في إنشاء شيء فريد، يمكننا مساعدتك في تحقيق أحلامك. يرجى التحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا لمناقشة متطلباتك بمزيد من التفصيل، أو تسوق مجموعة خواتم الخطوبة لدينا ومجموعة خواتم الزفاف لدينا.

هل يمكنني تخصيص خاتم ليكون شخصيًا لنا؟

يمكن تخصيص جميع خواتمنا وفقًا لتفضيلات أسلوبك. نحن نقدم أيضًا خيارات تخصيص على خواتمنا إذا وجدت واحدة تعجبك ولكنك ترغب في تخصيصها عن طريق تغيير لون الذهب أو الحجر الكريم، ونقدم أيضًا خدمة تصميم كاملة إذا كنت ترغب في تصميم خاتم فريد. تحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا لمناقشة متطلباتك.

كيف يمكنني حجز موعد لرؤية خواتمكم؟

نقدم مواعيد في المتجر في لندن و دبي، بالإضافة إلى المواعيد الافتراضية. يمكنك حجز موعد عبر الإنترنت.

ماذا تمثل الأحجار الكريمة المختلفة؟

تُعتبر الأحجار الكريمة غالبًا أنها تحمل خصائص محددة، مع بعض المذكورة أدناه؛

ترتبط الياقوت بالشغف والازدهار والحماية.

يُقال إن الزمرد يرمز إلى الأمل، والنمو، والحياة، والخصوبة، والسلام.

لطالما ارتبطت الياقوت الأزرق بالملوك والرومانسية، ويقال أيضًا إنها ترمز إلى الحقيقة والنبل والإخلاص.

هل يمكنني استخدام حجر ميلاد شريكي في خاتم؟

نحن نشجع عملائنا على التفكير في ما يعنيه الحجر الكريم لشريكك، واختيار حجر الميلاد هو خيار رائع. الأحجار الميلادية مدرجة أدناه؛

يناير – العقيق
فبراير – الجمشت
مارس- أكوامارين
أبريل – الماس
مايو – الزمرد
يونيو – الكسندريت
يوليو – روبي
أغسطس – الزبرجد
سبتمبر – الياقوت الأزرق
أكتوبر – التورمالين
نوفمبر – السترين
ديسمبر – توباز أزرق

إهداء

إذا قمت بعمل طلب على faberge.com كهدية، هل يمكنني شحنها مباشرة إلى المستلم؟

نعم، طالما أن العنوان داخل دولة نقوم بالتوصيل إليها. يمكنك رؤية القائمة الكاملة بالدول التي نقوم بالتوصيل إليها.

 هل يمكنني إرسال رسالة هدية مع طلبي؟

نعم، يمكنك إضافة رسالة هدية مع طلبك. يرجى تحديد مربع "إضافة رسالة هدية؟" عند الدفع، وستتمكن من كتابة رسالتك.

ماذا يحدث إذا طلبت هدية من faberge.com ولم تناسبني؟

بالنسبة للطلبات من المملكة المتحدة، نقدم الفرصة لتبادل العناصر المشتراة من faberge.com. يجب إعادة العناصر خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، ويجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع تضمين التعبئة الأصلية والشهادات. إذا كان العنصر يحتوي على علامة أمان Fabergé أو علامة علامة تجارية ملحقة، يجب إعادته مع العلامة في موضعها الأصلي.

بالنسبة للطلبات الدولية (خارج المملكة المتحدة) نقدم رصيد متجر عبر الإنترنت أو استرداد (باستثناء الضرائب/الرسوم الجمركية الأصلية وأي رسوم معالجة مدفوعات ورسوم إدارية تم تكبدها).

معلومات إضافية متاحة على سياسة الإرجاع الخاصة بنا على faberge.com.

يرجى ملاحظة أن الإبداعات المخصصة والمفصلة ليست قابلة للاسترداد.

هل تقدمون خدمات تغليف الهدايا؟

نعم، نحن نقدم خدمة تغليف الهدايا مجانًا على جميع المشتريات.

كيف تم تعبئة طلبي؟

تُعبأ جميع الطلبات في صندوق Fabergé، مربوط بشريط Fabergé ويتم تسليمها في صندوق خارجي غير مُعَلَّم. سنوفر أيضًا حقيبة سفر لكل عنصر تم شراؤه وسنُضمِّن حقيبة هدايا تحمل علامة Fabergé مع كل طلب. سيتم تضمين شهادة الأصالة الخاصة بك أيضًا في الصندوق.

هل يمكنني التحدث إلى شخص لمساعدتي في اختيار هدية؟

بالتأكيد - سيكون فريق خدمات العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في إرشادك خلال عملية اتخاذ القرار، مع مراعاة ميزانيتك ومتطلباتك.

العناية وخدمة ما بعد البيع

كيف أنظف مجوهراتي؟

يرجى الاطلاع على تعليمات التنظيف أدناه؛

المعدن: استخدم قطعة قماش ناعمة لمسح السطح برفق، ثم أزل أي شوائب متبقية باستخدام صابون مخفف لطيف. اشطفه بالماء الدافئ وجففه جيدًا قبل تخزينه في حقيبة المجوهرات المرفقة. لا تستخدم المنظفات الكاشطة أو البخار أو الآلات فوق الصوتية.

الأحجار الكريمة: استخدم قطعة قماش ناعمة لمسحها برفق، ثم قم بإزالة أي شوائب متبقية باستخدام صابون مخفف لطيف وفرشاة ناعمة. اشطفها بالماء الدافئ وجففها تمامًا قبل تخزينها في كيس المجوهرات المقدم.

الطلاء: استخدم الماء الدافئ، سائل غسل الصحون وفرشاة أسنان ناعمة الشعر. قم بتنظيف القطعة برفق وجففها بقطعة قماش قطنية ناعمة. لا تغمر القطعة في الماء. تعرف على المزيد حول العناية بالمنتج.

هل تقدم خدمة الإصلاح؟

نعم، نحن نقدم خدمات الإصلاح لجميع مجوهراتنا، وساعاتنا، وأعمالنا الفنية. يرجى التحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات والأسعار.

هل تقدم ضمانًا على إبداعات Fabergé؟

نعم، نحن نقدم ضماناً مدى الحياة لعملائنا ضد عيوب التصنيع في جميع المجوهرات والأشياء التي نبيعها. بالنسبة للساعات، يكون الضمان لمدة خمس سنوات من تاريخ الشراء. هذا يعني أنه إذا ظهرت عيوب تصنيع خلال فترة الضمان في أي من هذه العناصر التي نبيعها لك، سنقوم بإصلاح العيب (حيثما كان ذلك معقولاً) دون أي تكلفة عليك. إذا لم نتمكن من إصلاح عيب التصنيع بتكلفة معقولة، سنناقش معك شكلًا آخر من التعويض.

الأصالة والسلع المقلدة

هل يمكنني شراء إبداعات Fabergé الأصلية في أي مكان آخر غير faberge.com؟

نعم، لدينا متاجر Fabergé في لندن، دبي، ماكاو وكييف، بالإضافة إلى شبكة تضم أكثر من 130 بائع معتمد حول العالم. يمكنك العثور على أقرب بائع معتمد لـ Fabergé في صفحة تحديد المواقع.

هل تبيع أي مواقع أخرى إبداعات Fabergé الأصلية؟

نحن نبيع Fabergé فقط من خلال شبكة صغيرة من تجار التجزئة المعتمدين عبر الإنترنت. في الوقت الحالي، Fabergé متاحة في المتاجر الإلكترونية التالية: أوناس، فارفيتش، نيت-أ-بورتر، ساكس، 1ستديبس وأمازون لكسري ستورز. العديد من تجار التجزئة المعتمدين لدينا أيضًا يقدمون Fabergé للبيع عبر متاجرهم الإلكترونية. يمكن العثور على تجار التجزئة المعتمدين لـ Fabergé من خلال محدد المتاجر لدينا.

هل تقوم بالتحقق من إبداعات Fabergé؟

عند شراءك لعمل أصلي من Fabergé، ستتلقى شهادة أصالة. إذا كنت قد اشتريت عملاً معاصراً من Fabergé وليس لديك شهادة وترغب في معرفة ما إذا كان أصلياً، يرجى الاتصال بفريق خدمات العملاء لدينا الذين سيكونون قادرين على مساعدتك في تحديد الأصالة.

إذا كنت قد حصلت على قطعة عتيقة من Fabergé وترغب في معرفة ما إذا كانت أصلية، يرجى التحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لدينا الذي سيكون قادرًا على توجيهك إلى أفضل مكان.

المتاجر والمخزونون

هل لديك متاجر Fabergé؟

نعم، لدينا متاجر Fabergé في لندن، دبي، ماكاو وكييف، بالإضافة إلى شبكة تضم أكثر من 130 بائع معتمد حول العالم. يمكنك العثور على أقرب بائع معتمد لـ Fabergé في صفحة محدد المتاجر.

أين توجد متاجر Fabergé الخاصة بك؟

لدينا متاجر Fabergé في لندن، دبي، ماكاو وكييف.

كيف يمكنني العثور على بائع معتمد بالقرب مني؟

يمكنك العثور على أقرب Fabergé بائع معتمد لك على صفحة تحديد المتاجر.

هل يمكنني زيارة صالة العرض أو المتجر الخاص بك لرؤية مجموعاتك؟

نعم - نرحب بك لزيارة متاجرنا لاستكشاف مجموعاتنا شخصيًا.

هل أحتاج إلى موعد لمشاهدة مجموعاتكم في المتجر؟

لا تحتاج إلى حجز موعد لرؤية القطع في متاجرنا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في ترتيب موعد فردي في وقت محدد، يرجى الاتصال بالمتجر مباشرة.

ليس لدي متجر قريب مني، هل يمكنني مشاهدة المجموعات افتراضياً؟

نعم - نحن نقدم مواعيد افتراضية مع فريق خدمات العملاء لدينا. فريقنا متاح أيضًا للإجابة على الأسئلة عبر WhatsApp، الهاتف، البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

الوظائف

كيف يمكنني التقدم لوظيفة في فابرجي؟

لا نقوم بنشر الوظائف الشاغرة على موقعنا الإلكتروني، ولكننا أحيانًا ننشر الوظائف الشاغرة على LinkedIn. إذا كنت ترغب في تقديم سيرتك الذاتية ليتم الاحتفاظ بها في السجلات، يمكنك القيام بذلك من خلال صفحة الوظائف لدينا.

أين يقع المكتب الرئيسي لـ Fabergé؟

مكتب Fabergé الرئيسي يقع في لندن.

جهات الاتصال والأخبار

هل لديك نشرة إخبارية يمكنني الاشتراك بها؟

كيف أستطيع التحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمات العملاء لديك؟

يمكن الاتصال بفريق بعدة طرق، على سبيل المثال عبر WhatsApp، LiveChat، البريد الإلكتروني، الهاتف ونموذج الاتصال.

كيف يمكنني حجز موعد افتراضي؟

يمكنك حجز موعد افتراضي من خلال نموذج الاستفسار عبر الإنترنت لدينا.

كيف يمكنني رؤية آخر أخبار Fabergé؟

نحن ننشر قصص أخبار منتظمة على صفحات الأخبار الخاصة بنا.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

إذا لم يتم الإجابة على سؤالك هنا أو كان لديك طلب أكثر تحديدًا، انتقل إلى صفحة الاتصال بنا حيث يمكنك ملء النموذج. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا بالطرق التالية وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن.